Última actualización: 23 de septiembre de 2026
El presente documento regula el acceso, navegación y uso del sitio web nyflor.pro, así como la contratación de los servicios ofrecidos por nyflor.pro, con domicilio en Calle de Alcalá, 58, 28014 Madrid, España, correo electrónico de contacto [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15.
Al acceder, navegar o utilizar este sitio web, o al contratar cualquiera de los servicios ofrecidos, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes Términos de Servicio, así como la normativa aplicable en España. Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio web o contratar los servicios.
1. Introducción y aceptación de las condiciones
Los presentes Términos de Servicio constituyen un acuerdo legal entre el usuario y nyflor.pro en relación con el uso del sitio web y la prestación de servicios de agencia de turismo de naturaleza. El acceso al sitio web y la contratación de servicios implican la aceptación expresa de estas condiciones.
En caso de contratar servicios a través del sitio web, por correo electrónico, telefónicamente o por cualquier otro medio habilitado por nyflor.pro, el usuario confirma que tiene capacidad legal suficiente para celebrar contratos y que toda la información facilitada es veraz, exacta, completa y actualizada.
2. Ámbito de los servicios
nyflor.pro presta servicios relacionados con el turismo de naturaleza, pudiendo incluir, entre otros:
- Diseño, intermediación y/o comercialización de experiencias y actividades de turismo de naturaleza.
- Organización de itinerarios, rutas, excursiones, escapadas y actividades al aire libre.
- Asesoramiento sobre destinos, logística, accesos, horarios, equipamiento recomendado y condiciones de participación.
- Gestión de reservas con proveedores terceros, guías, alojamientos, transportes o empresas colaboradoras, cuando proceda.
- Atención al cliente antes, durante y después de la contratación.
Las características concretas de cada servicio, su alcance, precio, duración, condiciones específicas, requisitos de participación y políticas particulares, en su caso, se indicarán en la descripción correspondiente publicada en el sitio web o en la propuesta comercial aplicable.
nyflor.pro podrá actuar como prestador directo del servicio o como intermediario frente a terceros, según se indique en cada caso. Cuando intervengan proveedores externos, las condiciones de dichos proveedores podrán ser aplicables de forma complementaria.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario
El usuario se compromete a utilizar el sitio web y los servicios de forma diligente, correcta y conforme a la ley, la moral, el orden público y estos Términos de Servicio.
En particular, el usuario asume las siguientes obligaciones:
- Facilitar datos verdaderos, completos y actualizados en el proceso de contratación, reserva o solicitud de información.
- Revisar detenidamente las condiciones específicas del servicio antes de contratarlo.
- Obtener y mantener en vigor la documentación necesaria para participar en actividades o desplazamientos, incluyendo, cuando corresponda, identificación, visados, permisos, seguros y autorizaciones.
- Informar con antelación razonable de cualquier circunstancia médica, física, alimentaria, de movilidad o de otra índole que pueda afectar a su participación o a la seguridad propia o de terceros.
- Respetar las indicaciones de seguridad, conservación del entorno natural, normas de los espacios protegidos, instrucciones de guías y personal autorizado, así como las reglas de convivencia con otros participantes.
- No realizar conductas que puedan dañar la imagen, los sistemas, los servicios, la reputación o los intereses de nyflor.pro o de terceros.
El usuario será responsable de los daños y perjuicios que pudiera ocasionar por el incumplimiento de estas obligaciones, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder a nyflor.pro o a terceros.
4. Condiciones de pago
Los precios de los servicios se mostrarán, en su caso, en euros e incluirán o no los impuestos aplicables según se indique en cada oferta o confirmación de reserva. Cuando exista discrepancia, prevalecerá la información expresamente confirmada por nyflor.pro en el momento de la contratación.
Salvo que se indique lo contrario, el pago deberá realizarse conforme a las siguientes reglas:
- El importe podrá exigirse total o parcialmente como condición para confirmar la reserva o iniciar la prestación del servicio.
- Los métodos de pago admitidos se indicarán en el proceso de contratación o en la propuesta comercial correspondiente.
- En caso de pagos a cuenta, depósitos o anticipos, su finalidad será garantizar la reserva de plazas, recursos o disponibilidad de terceros.
- Los gastos bancarios, comisiones por cambio de divisa o cargos de la entidad emisora de medios de pago serán asumidos por el usuario, salvo disposición expresa en contrario.
Si el usuario no efectúa el pago en plazo, nyflor.pro podrá suspender o cancelar la reserva, sin perjuicio de exigir los importes pendientes y los daños que se deriven del incumplimiento, cuando legalmente proceda.
En los supuestos en que resulte aplicable, el usuario reconoce que la contratación puede quedar sujeta a condiciones de pago específicas vinculadas a proveedores terceros, cuya aceptación será necesaria para completar la reserva.
5. Cancelación y política de reembolsos
Las cancelaciones deberán solicitarse por escrito a través de [email protected] o por los canales habilitados por nyflor.pro. La fecha y hora de recepción de la solicitud determinarán, a efectos de plazo, el momento de la cancelación.
Salvo que se establezca una política específica para el servicio contratado, se aplicarán las siguientes reglas generales:
- Las cancelaciones realizadas con antelación suficiente podrán estar sujetas a gastos de gestión, penalizaciones o costes no recuperables vinculados a reservas con terceros.
- Si el usuario cancela una actividad o servicio ya confirmado, nyflor.pro podrá retener total o parcialmente el importe abonado para cubrir costes administrativos, gastos de reserva, servicios ya prestados o penalizaciones impuestas por terceros.
- No procederá reembolso cuando la cancelación derive de incumplimientos del usuario, falta de documentación, incomparecencia, abandono voluntario de la actividad o infracciones de normas de seguridad.
- En caso de cancelación por causas imputables a nyflor.pro, el usuario tendrá derecho al reembolso de las cantidades correspondientes a servicios no prestados, salvo que se ofrezca una alternativa equivalente y el usuario la acepte.
Para los servicios vinculados a proveedores externos, alojamientos, transportes, entradas, permisos, licencias u अन्य gastos no reembolsables, podrán aplicarse las políticas de cancelación de dichos terceros, que el usuario acepta conocer y asumir.
Cuando la actividad se vea afectada por condiciones meteorológicas, estado del terreno, alertas de seguridad, restricciones administrativas o riesgos para la integridad de las personas, nyflor.pro podrá modificar, reprogramar o cancelar el servicio si lo considera necesario por motivos de seguridad o cumplimiento normativo.
Los reembolsos, cuando procedan, se efectuarán por el mismo medio de pago utilizado, salvo imposibilidad técnica o acuerdo distinto con el usuario. El plazo de devolución podrá depender de la entidad financiera o del medio de pago empleado.
6. Limitación de responsabilidad
nyflor.pro prestará sus servicios con la diligencia exigible conforme a la normativa aplicable y a la naturaleza de sus actividades. No obstante, no será responsable de los daños o perjuicios derivados de:
- La información inexacta, incompleta o falsa facilitada por el usuario.
- El incumplimiento por parte del usuario de las instrucciones de seguridad, normas de uso o recomendaciones emitidas por nyflor.pro o por terceros colaboradores.
- Actos u omisiones de proveedores, alojamientos, transportistas, aseguradoras, guías u अन्य terceros ajenos a su control directo, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan en cada caso.
- Interrupciones, fallos técnicos o indisponibilidades temporales del sitio web debidas a causas no imputables directamente a nyflor.pro.
- Daños derivados de caso fortuito, fuerza mayor, fenómenos naturales, alteraciones del orden público, restricciones administrativas o cualesquiera circunstancias imprevisibles o inevitables.
En ningún caso se excluirá o limitará la responsabilidad de nyflor.pro cuando dicha exclusión o limitación sea contraria a la normativa imperativa aplicable, especialmente en supuestos de dolo, negligencia grave o responsabilidad legalmente inderogable.
El usuario participa en actividades de naturaleza, senderismo, excursión, observación de fauna, rutas interpretativas u otras experiencias al aire libre bajo su propia responsabilidad, comprometiéndose a valorar adecuadamente su condición física, experiencia y aptitud para cada actividad.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, textos, imágenes, fotografías, logotipos, marcas, diseños, gráficos, interfaces, software, estructura, bases de datos, vídeos y demás elementos, son titularidad de nyflor.pro o de terceros que han autorizado su uso.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción, reutilización, puesta a disposición o cualquier otra forma de explotación, total o parcial, sin la autorización previa y por escrito del titular correspondiente, salvo en los casos legalmente permitidos.
El usuario únicamente adquiere un derecho de uso no exclusivo, no transferible y limitado al acceso y utilización del sitio web y de los servicios conforme a estos Términos de Servicio. No se concede ningún derecho de explotación sobre las marcas, nombres comerciales o signos distintivos de nyflor.pro.
8. Protección de datos y privacidad
nyflor.pro tratará los datos personales del usuario de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
Los datos personales facilitados se utilizarán, entre otras finalidades, para:
- Gestionar consultas, solicitudes, reservas y contratación de servicios.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y administrativas.
- Contactar con el usuario para la prestación adecuada del servicio.
- Enviar comunicaciones relacionadas con la relación contractual o, cuando exista base legitimadora, información comercial vinculada a los servicios de nyflor.pro.
El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar su consentimiento cuando este constituya la base de legitimación, dirigiendo una solicitud a [email protected] o a la dirección postal indicada en este documento, acompañando, en su caso, la documentación necesaria para acreditar su identidad.
Cuando la prestación de determinados servicios requiera la comunicación de datos a proveedores, colaboradores o terceros imprescindibles para ejecutar la reserva, el usuario consiente dicha comunicación en la medida necesaria para la correcta prestación del servicio. Para más información, deberá consultarse la política de privacidad disponible en el sitio web, si existiera.
9. Fuerza mayor
nyflor.pro no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, entre otros, fenómenos meteorológicos adversos, incendios, inundaciones, tormentas, pandemias, epidemias, conflictos laborales, fallos generalizados de infraestructuras, interrupciones de transporte, restricciones gubernativas, actos terroristas, guerras, disturbios, sabotajes o cualquier otra circunstancia imprevisible o inevitable fuera de su control razonable.
En tales casos, nyflor.pro podrá suspender, reprogramar, modificar o cancelar el servicio afectado, informando al usuario tan pronto como sea razonablemente posible y adoptando, cuando proceda, medidas razonables para minimizar el impacto.
10. Modificaciones de los Términos de Servicio
nyflor.pro se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos de Servicio para adaptarlos a cambios legislativos, jurisprudenciales, técnicos, operativos o comerciales.
Las modificaciones serán aplicables desde su publicación en el sitio web o desde la fecha indicada en la comunicación correspondiente. La continuación en el uso del sitio web o la contratación de servicios tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de los nuevos términos.
Se recomienda al usuario revisar periódicamente este documento para mantenerse informado sobre su contenido vigente.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
En caso de controversia derivada del acceso, uso del sitio web o contratación de los servicios, y siempre que la normativa de consumidores y usuarios no establezca un fuero imperativo distinto, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Si el usuario ostenta la condición de consumidor, serán de aplicación los derechos y fueros imperativos previstos en la normativa de protección de consumidores y usuarios y demás legislación aplicable.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, incidencia, solicitud de cancelación, reclamación o ejercicio de derechos, el usuario puede contactar con nyflor.pro a través de los siguientes medios:
- Razón social / titular del servicio: nyflor.pro
- Dirección: Calle de Alcalá, 58, 28014 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
- Sitio web: nyflor.pro
13. Cláusula de nulidad parcial
Si cualquiera de las disposiciones contenidas en estos Términos de Servicio fuera declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, por resolución firme de autoridad competente, dicha disposición se tendrá por no puesta en la medida afectada, sin que ello afecte a la validez y exigibilidad del resto de cláusulas.
En tal caso, nyflor.pro y el usuario se comprometen a negociar de buena fe una cláusula sustitutiva que, dentro de lo legalmente posible, preserve la finalidad económica y jurídica de la disposición afectada.
El usuario declara haber leído y comprendido el contenido íntegro de estos Términos de Servicio y aceptarlos sin reservas al utilizar el sitio web o contratar los servicios de nyflor.pro.